Suivez les étapes à votre rythme
- Sélectionnez l’entreprise et consultez son solde WhatsApp sur le tableau de bord.
- Ouvrez les informations pour voir le quota, l’utilisation, le solde inclus et les crédits achetés ou attribués.
- Vérifiez les coordonnées des destinataires et leur accord avant de confirmer une action incluant WhatsApp.
- Dans un rapport d’annulation, vérifiez séparément l’annulation du rendez-vous, les notifications, l’attribution de crédits et l’état des messages.
- Vérifiez les destinataires, leur admissibilité et les crédits avant de confirmer. Respectez les préférences des clients et consultez le résultat avant de répéter une action.
Questions fréquentes
L’utilisation correspond-elle au nombre de messages livrés ?
Non. Elle inclut aussi les crédits réservés pour des envois encore en cours. Un solde indisponible ne signifie pas zéro, et le solde seul ne prouve pas la livraison.
Quelle différence entre WhatsApp, notifications push et notifications internes ?
Ce sont des canaux distincts. Le rapport indique l’état de chacun ; un quota ou l’attribution d’un crédit ne confirme pas la livraison. L’envoi dépend de l’admissibilité et de l’accord du client.
Quelle différence entre attribution, attente, acceptation par le fournisseur et livraison ?
L’attribution réserve un crédit de message ; l’attente d’envoi ne signifie pas qu’il a été envoyé. L’acceptation par le fournisseur ne confirme pas la livraison. Seul l’état livré indique une confirmation de livraison. Consultez l’explication d’un échec ou d’un blocage ; ouvrir un rapport ne renvoie pas le message.
Puis-je envoyer des messages WhatsApp ou acheter des crédits maintenant ?
Les envois WhatsApp ne sont pas encore disponibles dans ServioX Global et l’achat de nouveaux packs de crédits est indisponible. Le solde existant et les informations de récupération des achats peuvent rester visibles. Un solde ou un quota d’abonnement n’active pas les envois et ne remplace pas le consentement du client.