Sigue los pasos a tu ritmo
- Selecciona el negocio y consulta su saldo de WhatsApp en el panel.
- Abre el botón de información para ver cupo, uso, saldo incluido y créditos comprados o concedidos.
- Comprueba los datos de los destinatarios y su consentimiento antes de confirmar una acción que incluya WhatsApp.
- En un informe de cancelación, revisa por separado la cancelación, las notificaciones, la asignación de créditos y el estado del mensaje.
- Revisa los destinatarios, su elegibilidad y los créditos antes de confirmar. Respeta las preferencias de los clientes y consulta el resultado antes de repetir una acción.
Preguntas frecuentes
¿El uso significa el número de mensajes entregados?
No. También incluye créditos reservados para envíos aún en proceso. Un saldo no disponible no significa cero y el saldo por sí solo no demuestra la entrega.
¿En qué se diferencian WhatsApp, push y las notificaciones internas?
Son canales independientes. El informe muestra el estado de cada uno; un cupo o una asignación de crédito no confirma la entrega. El envío está sujeto a elegibilidad y consentimiento del cliente.
¿Qué diferencia hay entre asignación, espera, aceptación del proveedor y entrega?
La asignación reserva un crédito; esperar el envío no significa que se haya enviado. La aceptación del proveedor no confirma la entrega. Solo el estado entregado indica una confirmación de entrega. Consulta la explicación de un fallo o bloqueo; abrir el informe no vuelve a enviar un mensaje.
¿Puedo enviar mensajes de WhatsApp o comprar créditos ahora?
Los envíos de WhatsApp aún no están disponibles en ServioX Global y no se pueden comprar nuevos paquetes de créditos. El saldo existente y la información de recuperación de compras pueden seguir visibles. Un saldo o cupo de suscripción no activa los envíos ni sustituye el consentimiento del cliente.